Para Pixartprinting el mercado español y portugués suma 13.500 clientes. Por eso no es extraño que, con motivo de la celebración de graphispag digital en Barcelona, se reuniera con la prensa especializada y analizara estos dos años de relación comercial con la Península Ibérica.
El staff de Pixartprinting estuvo en Barcelona con motivo de graphispag digital
Pixartprinting celebra el segundo cumpleaños de su portal de comercio electrónico español y hace balance. A finales de 2011 se anunciaba oficialmente la apertura de www.pixartprinting.es y un año más tarde el portugués con www.pixartprinting.pt. “El mercado de España, desde el comienzo, demostró ser muy dinámico y abierto a las ventajas de nuestra oferta” -comenta Matteo Rigamonti, Presidente de Pixartprinting-. El ser pioneros está en el ADN de Pixartprinting, empresa que desde el año 2000 se dedica al web to print puro, ofreciendo un servicio creado expresamente para los profesionales del sector. También en España Pixartprinting fue una de las primeras empresas en ofrecer servicios de impresión online. “Los clientes españoles demostraron de entrada una honradez ejemplar. Aquí registramos un porcentaje de reclamaciones bajísimo e índices de repetición de pedidos muy elevados”, asegura Rigamonti. Así lo confirman los resultados de los primeros dos años de actividad. Hoy España es, junto con Italia y los países francófonos, el mercado que registra el mayor crecimiento porcentual. El volumen de ventas de Pixartprinting en el mercado ibérico marca un incremento constante, hasta el punto que en los primeros tres meses de 2013 se cuadruplicó, ejerciendo una incidencia total cercana al 10% en la cifra de negocios total de la empresa. El próximo objetivo es alcanzar un volumen de ventas de 55 millones de euros a fin de año, tras los 41,5 millones de 2012.
Las razones del éxito
“Los españoles, al igual que todos nuestros clientes en Europa, reconocen en nosotros un colaborador fiable, aprecian el respeto de los plazos de entrega, la calidad de los productos a precios altamente competitivos y el servicio de atención al cliente, con número telefónico exclusivo y personal nativo”, explica Alessandro Tenderini, Director General de Pixartprinting. Otro punto fuerte es el servicio de entrega gratuito, tanto en España como en Portugal. “Para colmar las expectativas de nuestros clientes, en caso de reclamación no exigimos la devolución del producto defectuoso sino que realizamos la reimpresión gratuitamente, según nuestra política de reprint. De esta manera hemos conquistado la confianza y la fidelidad de nuestros clientes.” La novedad más reciente en este ámbito es el servicio opcional de verificación de archivos con la ayuda del operador, que permite poner en manos del equipo de técnicos de Pixartprinting el control final de algunas características que con frecuencia dan origen a errores por parte de los usuarios menos expertos.
Pixartprinting cuenta en su sede de Quarto D’Altino con una plantilla de 260 colaboradores que trabajan en 3 turnos, para asegurar el servicio los 7 días de la semana. Para 2014 ha programado otra ampliación de la sede que sumará un total de 30.000 m² destinados a la producción. Recientemente ha inaugurado su plataforma virtual en Alemania y próximamente se establecerán también en polaco y rumano.
Inversiones en tecnologías avanzadas
La calidad de los trabajos Pixartprinting está garantizada no sólo por el control de los procesos sino también por la estructura productiva avanzada, cuyos sistemas no superan los 3 años de vida. En gran formato digital Pixartprinting dispone de la mayor instalación mundial de impresoras Durst P10, con 7 sistemas, 3 de ellos roll to roll y 4 flatbed.
Todo el proceso de producción está controlado y automatizado y cumple con estrictos estándares de calidad. El resultado es la fidelización de los clientes. “Somos conscientes del carácter único de nuestra propuesta y de la relación calidad-precio que podemos ofrecer. A quienes aún no lo han hecho, les invitamos a hacer la prueba y utilizar nuestros servicios, aprovechando incluso de las promociones gratuitas disponibles en Internet para los nuevos clientes. Tenemos la certeza de que, una vez que hayan probado la calidad de nuestra impresión, no podrán prescindir de nuestros servicios”, añade Rigamonti.
La ampliación de la gama de productos
Al principio, el mercado español daba preferencia a los impresos offset, uno de los servicios más pedidos. Con el tiempo, ha ido conociendo mejor el amplio catálogo Pixartprinting y demostrando cada vez más interés en los otros productos, cuya demanda aumenta exponencialmente. En general, se registra una tendencia de crecimiento en todas las líneas propuestas online. Además del offset, paneles y expositores; soportes textiles y etiquetas. La mayor parte de la demanda corresponde a pedidos pequeños, de un importe medio de 200 euros. “Para estos clientes, lo más importante es tener el menor número de molestias posible. Quieren garantía de calidad y plazos de entrega seguros. Y nosotros ofrecemos exactamente este servicio”, confirma Tenderini.
Gracias a la implementación continua de nuevas tecnologías y a la intensa actividad de Investigación y Desarrollo, Pixartprinting amplía constantemente el catálogo de productos con el propósito de responder y, en la mayor medida posible, anticiparse a las necesidades de los clientes, ofreciéndoles soluciones inéditas para desarrollar sus negocios en nuevos sectores. Como ejemplos podemos citar las etiquetas bajo pedido, incluso en pequeños lotes o en ediciones limitadas, los fotocuadros componibles, los portabotellas de cartón, las canastas lanzadas para Pascua, pero ideales también para Navidad u otras épocas del año, los expositores para mostrador y muchos otros atractivos productos para la oficina, todos totalmente personalizables.
Son muchas las sorpresas que la empresa veneciana tiene reservadas para sus clientes españoles. “Estamos sólo al comienzo de nuestro ambicioso proyecto de expansión en Europa. Ciertamente concentraremos nuestras energías en los mercados más prometedores, entre los cuales España encabeza la serie, sin lugar a dudas”, concluye Rigamonti, de viaje en Barcelona junto con su personal para asistir a la feria graphispag digital.
www.pixartprinting.es
